Beschwerden und Korrekturen
Einreichen
Für eine Fehlerprüfung senden Kunden Ausgabekennung, Datum und eine konkrete Beschreibung an support@draskerit.com. Datenschutzanliegen gehören an datenschutz@draskerit.com, Hinweise zur Sicherheit an sicherheit@draskerit.com. Die Angaben sollen den betroffenen Vorgang nachvollziehbar machen.
Bearbeiten
Die Bearbeitung erfasst Eingang, Priorität und nächsten Prüfschritt. Eine erste Rückmeldung binnen 2 Arbeitstagen wird angestrebt. Besteht ein Interessenkonflikt bei der Technischen Leitung, übernimmt die Geschäftsführung die Eskalation.
Korrigieren
Fehlerbetroffene Ausgaben sind zu kennzeichnen und die betroffenen Kunden zu informieren. Die korrigierte Fassung weist den Änderungsumfang aus. Frühere Fassungen bleiben innerhalb der geltenden Aufbewahrungsfristen im Archiv nachvollziehbar; daraus entsteht keine unbegrenzte Historie.
Dokumentierter Fall
Beim Vorfall bei Konturhafen am 2022-12-23 wurden Beträge verschiedener Währungen ohne ausdrückliche Umrechnung zusammengeführt. Der Korrekturstand vom 2022-12-26 verlangt bei der Zusammenführung von Werten unterschiedlicher Währungen die Angabe der Währung und der Umrechnungsregel. Ohne diese Angaben gilt die betreffende Zuordnung nicht als bestätigt; die Umrechnungsregel bestimmt der Kunde.
Offener Fall
Solange die Prüfung nicht abgeschlossen ist, erhält der Kunde eine begründete Zwischenantwort zum offenen Punkt. Eine Prüfung durch die Aufsicht bleibt möglich. Die Beschwerdebearbeitung beschränkt die vertraglichen Ansprüche des Kunden nicht.